Як поводитися працівнику центру адмінпослуг у конфліктних ситуаціях? На що звертати увагу при спілкуванні із занадто емоційними відвідувачами? Як реагувати на провокації у соцмережах? Дніпропетровська ОДА організувала серію тренінгів з управління конфліктами для керівників ЦНАПів області. Заняття пройдуть вже наступного тижня. Про це повідомила заступниця директора департаменту економічного розвитку Дніпропетровської ОДА Олена Лічманенко.
«Керівникам та адміністраторам ЦНАПів щодня доводиться стикатися з безліччю ситуацій, що виникають і при спілкуванні з відвідувачами, і всередині колективів. Напрацювати оптимальний алгоритм дій для вирішення різних конфліктів допоможе тренінг», – розповіла заступниця директора департаменту економічного розвитку Дніпропетровської ОДА Олена Лічманенко.
Тренінг з управління конфліктами – одноденний. Заняття організували для 80 керівників ЦНАПів та претендентів на керівні посади. Учасників навчатимуть групами по 20 людей – з 3 до 6 листопада.
Нині на Дніпропетровщині – 61 ЦНАП разом із філіями. Це найбільше в Україні.